Les cinq problèmes les plus fréquents, et comment les régler toi-même.
1. La recommandation n’apparaît pas dans le panier
C’est le problème le plus courant. Voici les causes, de la plus fréquente à la plus rare.
Vérifie ta licence
Va dans WooCommerce > AddonGain, onglet Licence. Le statut doit afficher Active.
Si ce n’est pas le cas : rien ne s’affiche côté boutique, c’est normal. Réactive ta licence.
Vérifie que ton association est active
Onglet Recommandations. Regarde la colonne Statut de ton association.
Si elle affiche Inactive, clique sur Activer.
Vérifie que tu es bien sur la page Panier
La proposition s’affiche uniquement sur la page Panier. Pas sur la fiche produit, ni au paiement.
Vérifie le contenu du panier
Cinq situations où AddonGain n’affiche volontairement rien :
- Le produit complémentaire est déjà dans le panier.
- Le produit complémentaire est en rupture de stock.
- Le produit principal n’est pas dans le panier.
- Ce produit complémentaire est déjà proposé par une autre association.
- Le client (connecté) possède déjà ce complémentaire, alors qu’il est lui aussi l’un de tes produits principaux. C’est le cas quand deux produits se recommandent l’un l’autre : on ne remontre pas au client ce qu’il a déjà acheté.
Le bouton est remplacé par un lien « Voir le produit »
Ce n’est pas un bug. Ton produit complémentaire a des variantes (taille, couleur…). On ne peut pas choisir à la place de ton client.
2. L’email de relance n’arrive pas
Le délai n’est pas encore écoulé
Onglet Relance, carte Délai de relance. Vérifie la valeur.
[Capture : la carte « Délai de relance »]
Attends que le délai soit passé, puis vérifie à nouveau.
La commande n’est pas payée
AddonGain ne relance que les commandes payées.
Va dans WooCommerce > Commandes. Le statut doit être En cours ou Terminée.
Une commande En attente de paiement ne déclenche rien.
Sur un site de test en local, les paiements ne se finalisent pas toujours. Passe la commande manuellement en « En cours » pour tester.
Le client a déjà acheté le produit
C’est une sécurité, pas un bug. Deux cas :
- Ton client a acheté le produit complémentaire entre-temps (entre sa commande et l’envoi) : la relance de ce produit est annulée.
- Le produit complémentaire est aussi l’un de tes produits principaux, et le client le possède déjà : il n’est pas relancé pour ce produit.
Dans les deux cas, les autres produits oubliés, eux, partent normalement.
Ton site ne reçoit aucune visite
WordPress déclenche les tâches programmées quand quelqu’un visite le site. Sur une boutique sans trafic, l’email peut attendre.
Le test : ouvre une page de ta boutique. L’email part dans la foulée.
Sur une boutique avec des visiteurs, ça ne se produit pas.
Vérifie tes emails en général
Envoie-toi un email de test depuis WordPress. Si aucun email ne part de ton site, le problème vient de ton hébergeur, pas d’AddonGain.
3. La licence refuse de s’activer
Repère le message affiché.
| Message | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Merci de saisir une clé de licence. » | Le champ est vide. | Colle ta clé. |
| « Activation refusée. Vérifie ta clé de licence. » | Clé mal recopiée, ou déjà utilisée ailleurs. | Recopie-la depuis ton email. Vérifie qu’il n’y a pas d’espace avant ou après. |
| « Cette clé n’est pas une licence AddonGain valide. » | La clé appartient à un autre produit. | Retrouve la bonne clé dans ton email d’achat. |
| « Impossible de contacter le serveur de licence. » | Ton site n’a pas pu joindre Internet. | Réessaie dans quelques minutes. Si ça persiste, contacte ton hébergeur. |
Ta licence est déjà utilisée sur un autre site
Va sur l’autre site, onglet Licence, et clique sur Désactiver la licence sur ce site.
Tu peux ensuite l’activer ici.
4. Les points de fidélité ne se créditent pas
La fonctionnalité est-elle activée ?
Onglet Points de fidélité. La case Activer les points de fidélité doit être cochée.
Elle est décochée par défaut.
Ton client était-il connecté ?
C’est la cause la plus fréquente.
Les points vivent sur un compte client. Une commande passée en invité ne rapporte aucun point.
Comment vérifier : ouvre la commande dans WooCommerce. Si le champ client indique « Invité », c’est l’explication.
La commande est-elle payée ?
Les points arrivent au paiement, jamais à l’ajout au panier. Une commande en attente ne crédite rien.
Le produit avait-il été recommandé ?
Un produit acheté sans avoir jamais été proposé à ce client ne rapporte pas de points. C’est voulu : le programme récompense l’acceptation d’une recommandation, pas un achat quelconque.
La commande a-t-elle été remboursée ?
Dans ce cas, les points sont retirés automatiquement.
5. Un conflit avec un autre plugin ou ton thème
Les symptômes : une page d’AddonGain s’affiche mal, un bouton ne réagit plus, ou le bloc du panier a un aspect cassé.
Le test en trois temps
- Désactive tes autres extensions, sauf WooCommerce et AddonGain.
- Regarde si le problème disparaît.
- Réactive-les une par une, en vérifiant à chaque fois.
Celle qui fait revenir le problème est la coupable.
Teste aussi ton thème
Bascule temporairement sur un thème WordPress par défaut (Twenty Twenty-Four, par exemple).
Si le problème disparaît, il vient de ton thème.
Le bloc du panier ne s’affiche pas du tout
AddonGain s’ajoute sous le bloc Panier de WooCommerce.
Si ton thème utilise un panier fait maison, ou un constructeur de page avec un panier personnalisé, l’emplacement peut ne pas être reconnu.
Signale-le au support, avec le nom de ton thème.
Rien n’y fait ? Contacte-nous
Va dans WooCommerce > AddonGain, onglet Support.
Tu y trouves un bloc Informations système. Il contient les versions d’AddonGain, WordPress, WooCommerce et PHP.
Copie ces informations dans ton message. Elles nous font gagner un aller-retour et te font gagner du temps.
Décris aussi :
- Ce que tu as fait, étape par étape
- Ce que tu attendais
- Ce qui s’est passé à la place
- Le nom de ton thème
Écris-nous à contact@addongain.com.