Ton client a acheté le produit principal, mais a ignoré ta proposition. AddonGain lui envoie un email pour récupérer cette vente.
À quoi ça sert
Une proposition ignorée n’est pas une proposition refusée. Souvent, le client était juste pressé.
Quelques minutes après son achat, il reçoit un email qui reprend le ou les produits qu’il a laissés passer. Chacun avec sa photo, son prix, et un bouton pour l’acheter.
Comment ça se déclenche
Tu n’as rien à configurer pour que la détection fonctionne. Elle est automatique dès qu’une association existe.
Voici le mécanisme :
- Ton client paie sa commande.
- AddonGain regarde ce qu’elle contient.
- Il y trouve un produit principal, mais pas son complémentaire.
- La relance est programmée.
Si le client a acheté les deux, aucune relance n’est envoyée. C’est inutile.
Un seul email, même pour plusieurs produits
Un client peut avoir plusieurs produits principaux dans sa commande, chacun avec son complémentaire oublié.
Dans ce cas, il ne reçoit pas plusieurs emails. Il en reçoit un seul, qui regroupe tous les produits oubliés — un bloc par produit.
Et pour qu’il comprenne pourquoi on lui propose chaque produit, chaque bloc rappelle le produit principal concerné : « Avec tes Boucles d’oreilles », « Avec ton Sac à main », etc.
Régler le délai
Va dans WooCommerce > AddonGain, onglet Relance.
La première carte s’appelle Délai de relance.
Indique un nombre, puis choisis l’unité : Minutes, Heures ou Jours.
Par défaut : 5 minutes.
Pourquoi si court ? Ton client vient de payer. Il est encore devant son écran, encore dans son achat. C’est le meilleur moment pour lui proposer le complément. Une relance à 24 h le retrouve occupé à autre chose.
Le délai part du moment de la commande. Pas besoin de régler un fuseau horaire : chaque client est relancé 5 minutes après son achat, où qu’il vive.
Personnaliser l’email
Deuxième carte : Email de relance.
Deux champs :
- Objet de l’email — ce que ton client voit dans sa boîte de réception.
- Corps de l’email — le message.
Un modèle est déjà rempli. Tu peux le garder tel quel, ou l’écrire à ta façon.
Les balises
Une balise est un mot entre accolades. AddonGain le remplace automatiquement par la bonne information.
Exemple : tu écris Bonjour {customer_name}, → ton client lit Bonjour Sophie,
Voici les balises disponibles :
| Balise | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
{customer_name} | Le prénom de ton client |
{product_name} | Le nom du ou des produits oubliés |
{product_card} | Une carte par produit oublié : le produit principal rappelé, la photo, le nom, le prix (et les points, s’ils sont activés) et le bouton |
{product_image} | La photo seule |
{product_price} | Le prix seul |
{product_link} | Un lien vers le produit |
{cta_button} | Le bouton « Profiter de l’offre » |
{coupon} | Le code de réduction (si tu l’as activé) |
{points} | Le nombre de points à gagner (si tu les as activés) |
{site_title} | Le nom de ta boutique |
Recopie les balises exactement, accolades comprises.
{product_name}fonctionne,{Product_Name}non.Tu n’as rien à oublier. Si tu actives un coupon ou les points de fidélité mais que tu oublies leur balise, AddonGain les ajoute quand même à l’email. Une réduction générée n’est jamais perdue.
Ajouter une réduction
Troisième carte : Coupon de réduction.
- Coche Inclure un coupon à usage unique dans l’email.
- Indique le pourcentage de réduction.
- (Facultatif) Place la balise
{coupon}où tu veux dans ton message. Si tu l’oublies, le code s’ajoute quand même à la fin.
Chaque client reçoit un code unique, utilisable une seule fois, valable 30 jours.
Clique enfin sur Enregistrer les réglages.
La sécurité intégrée
AddonGain ne relance jamais un client pour un produit qu’il possède déjà. Deux protections, automatiques et non désactivables :
- Achat entre-temps. Si le client achète le produit complémentaire entre le moment de sa commande et l’envoi de l’email, la relance est annulée silencieusement. Personne ne reçoit une promo pour un produit qu’il vient d’acheter.
- Associations réciproques. Quand deux produits se recommandent l’un l’autre, un produit que le client possède déjà n’est jamais reproposé.
Important : un client habituel continue d’être relancé. À chaque nouvelle commande, il reçoit une relance pour les produits qu’il n’a pas encore. Seuls les produits qu’il possède déjà sont écartés. Le plugin ne « marche pas qu’une fois ».
Un cas d’usage concret
Tu vends des sacs à main.
Ta situation : tu proposes un foulard assorti à chaque sac. Une cliente sur trois l’ajoute. Les deux autres passent à côté.
Ce que tu règles :
- Délai : 10 minutes
- Objet : Un petit oubli dans ta commande ?
- Coupon : activé, 10 %
- Dans le message, tu écris : Profite de {coupon} pour l’ajouter.
Ce qui se passe : une cliente achète le sac seul. Dix minutes plus tard, elle reçoit un email avec la photo du foulard, son prix, et un code de 10 %.
Le résultat : une partie de ces clientes revient acheter. Tu le vérifieras dans le Tableau de bord.
Et ensuite ?
Découvre combien de ventes tu récupères vraiment dans l’onglet Tableau de bord.
